“아버지 장례를 준비하려고 상조업체에 전화했는데, ‘없는 번호’라는 안내만 들렸어요.”

인천에서 자영업을 하는 김모 씨(52)는 그날의 충격을 아직도 잊지 못한다.
10년 가까이 매달 납입해온 상조상품이었지만,
막상 필요할 때 회사는 흔적도 없이 사라져 있었다.
그는 “그동안 냈던 돈이 한순간에 증발한 느낌이었다”고 말했다.

하지만 포기하기 전, 우연히 인터넷 검색을 통해
상조내구제라는 제도를 알게 됐다.
그때까지만 해도 반신반의했지만, 상담 후 모든 게 달라졌다.

상담은 간단했고, 진행 속도는 예상보다 빨랐다

김 씨는 온라인 접수를 통해 상담을 신청했다.
몇 시간도 지나지 않아 상담원이 직접 연락을 주었고,
이름과 생년월일, 상조회사 이름만으로 납입 내역을 조회해줬다.

“보통 이런 건 서류가 한가득일 줄 알았는데,
계약서랑 입금 내역 캡처만 있으면 된다고 하더라고요.”
상담 과정은 매우 간단했고, 상담사의 설명은 명확했다.
어떤 절차로, 얼마가, 얼마나 걸려 환급되는지 정확하게 안내받을 수 있었다.
그는 “처음부터 끝까지 신뢰가 느껴졌다”고 말했다.

폐업한 회사에서도 환급이 가능하다는 게 믿기지 않았다

김 씨는 회사가 폐업 상태라 환급은 불가능하다고 생각했다.
하지만 상조내구제는 공정거래위원회 지침에 따라

폐업·해산된 상조회사의 피해자를 대신해 환급 절차를 진행하는 제도였다.

그는 납입금의 약 88%를 돌려받았다.
“진짜 믿기 힘들었어요. 이미 망한 회사인데 제 돈이 돌아오더라고요.”
김 씨는 이후 주변 사람들에게 상조내구제를 적극적으로 알리기 시작했다.
“상조 가입한 사람이라면 이건 꼭 알아야 합니다.”

절차는 단순했다, 4단계면 끝났다

1. 상담 신청 – 온라인으로 간단히 접수

2. 계약 검토 – 납입 내역과 계약 조건을 분석

3. 내구제 절차 진행 – 해지 및 환급 절차 대행

4. 환급 완료 – 지정 계좌로 금액 입금

모든 과정은 비대면으로 진행되며, 단계별로 문자 안내가 온다.
방문할 필요도 없고, 기다리는 동안 진행 상황을 계속 확인할 수 있었다.
“은행 업무보다 편했어요. 클릭 몇 번으로 끝났습니다.”

후기들을 보고 나서야 공감이 됐다

‘상조내구제 후기’를 검색하면 수많은 이용 후기가 나온다.
대부분이 ‘빠르다’, ‘정확하다’, ‘믿을 수 있다’는 말을 남긴다.
김 씨 역시 같은 생각이었다.

상담부터 환급 완료까지 걸린 시간은 약 12일.
무엇보다 처음 안내받은 환급 예상액과 실제 수령액이 거의 같았다.
“중간에 조건이 바뀌거나 추가 요금이 없다는 게 가장 좋았어요.”
그는 처음부터 끝까지 모든 절차가 투명했다고 강조했다.

이런 상황이라면 상조내구제가 반드시 필요하다

• 상조회사가 폐업하거나 연락이 끊긴 경우

• 해지 위약금이 높아 환급을 포기한 경우

• 환급 요청을 했지만 수개월째 진행되지 않는 경우

이 중 하나라도 해당된다면 상조내구제가 해답이다.
공정거래위원회 기준에 따라 진행되기 때문에 법적 안정성이 높고,
환급 절차가 명확하게 체계화되어 있다.

특히 장기 납입자의 경우 환급 금액이 커서,
실제 환급 후 “내가 그동안 왜 몰랐을까” 하는 후회가 많다고 한다.

상조내구제는 단순한 서비스가 아니다

많은 사람들은 상조내구제를 ‘환급 대행’으로 생각하지만,
그 본질은 피해자 보호 제도다.
폐업, 해산, 부도 등으로 피해를 본 소비자 대신
해지 및 환급 절차를 법적으로 진행하는 공식 시스템이다.

공정거래위원회 기준에 따라 운영되며,
모든 과정이 합법적이고 투명하게 처리된다.
즉, 상조내구제는 단순히 돈을 돌려주는 서비스가 아니라
소비자의 권리를 되찾아주는 ‘보호 장치’라 할 수 있다.

인터뷰를 마치며

김 씨는 마지막으로 이렇게 말했다.
“포기했으면 평생 내 돈 못 돌려받았을 겁니다.
상조내구제를 알게 된 게 제 인생에서 가장 다행이에요.”

그는 이후 친구들과 지인들에게
“상조상품 들었으면, 상조내구제는 꼭 알아둬라”라고 말하곤 한다.

요즘 상조상품을 가입한 사람은 많지만,
막상 문제가 생기면 대응 방법을 모르는 경우가 대부분이다.
그럴 때 상조내구제는
가장 빠르고, 가장 확실한 해결책이 된다.

잃을 뻔한 내 돈을 되찾고 나면 알게 된다.
이건 단순한 환급이 아니라, 소비자의 권리를 지키는 제도라는 걸.